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CRM – Marketing de Relacionamento

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Sobre o curso

Objetivos e benefícios do marketing de relacionamento. Valor do ciclo de vida de um cliente. Fundamentos para estratégias de relacionamento. Qualidade no produto/serviço principal. Segmentação de mercado e seleção de segmento-alvo. Monitorando relacionamentos. Estratégias de retenção (laços financeiros, sociais, de customização e estruturais). Marketing reativo e proativo. Valor percebido pelo cliente. Aplicação de tecnologia CRM. Escolha de modelos de retenção do cliente.

O que você aprenderá?

  • Contextualização do marketing de relacionamento
  • Gerenciamento do relacionamento com os clientes
  • Relacionamento com o consumidor
  • Avaliação de relacionamento
  • CRM como solução tecnológica
  • Marketing de relacionamento como vantagem competitiva