[{"Value":"","Discard":false,"Expires":9999999999}] Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento – FACEDDU

Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

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Sobre o curso

Importância dos clientes para as empresas. Compreensão e atendimento das necessidades dos clientes. Comportamento dos clientes e marketing de relacionamento. Processo de decisão de compra e consumo. Estratégias que permitam entender e atender melhor os clientes. Influências sociais e culturais que afetam o comportamento. Tipos de decisão de compra. Planejamento do relacionamento, considerando suas estratégias, programas de satisfação e programas de fidelidade. Administração da fidelidade. Requisitos para se avaliar o desempenho do relacionamento. Preparação e desenvolvimento de equipes no atendimento ao cliente.

O que você aprenderá?

  • Premissas e perspectivas a respeito do consumidor
  • Processo de decisão do consumidor
  • Influências sociais no comportamento do consumidor
  • Influências pessoais no comportamento do consumidor
  • Tipos de tomada de decisão do consumidor
  • Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características
  • Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas
  • Administração da fidelidade
  • Requisitos de desempenho do relacionamento
  • Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente